Por . Sábado, 24 de Junio de 2017.

Contextualizar las imágenes

Un usuario manifestó su extrañeza de que en los informativos del día 2 de mayo se hablara de la crisis del PP de Jaén usando unas imágenes que claramente pertenecían a la sede del PP en Málaga. La Dirección de Informativos nos señaló lo siguiente: “las imágenes corresponden a un acto de ayer del PP de Málaga en el que la vicesecretaria de Electoral, Estudios y Programas del PP-A, Patricia Navarro, (segunda por la izquierda de la imagen) abogó por la unidad del PP de Jaén. De ahí el rótulo que se puede ver ya que esas declaraciones las realizó en ese acto. Patricia Navarro era ayer la referencia regional del PP. Presentó el congreso del PP de Málaga (información que dimos en la desconexión de Málaga) pero habló de otros temas como el de Jaén. No se trata de un error, pero debimos explicar mejor las imágenes del día”. Efectivamente, hay que abogar siempre por contextualizar claramente las imágenes.




Por . Martes, 20 de Junio de 2017.

El Defensor en el Programa Compromiso 18

En esta ocasión hablamos del programa Vaya Tela, de la información meteorológica y de las series de éxito en nuestra Televisión a la Carta.




Por . Jueves, 15 de Junio de 2017.

Los premios en La Báscula

Logo La BásculaUn usuario ha planteado su queja al Defensor porque, según él, en el programa “La Báscula” se sortean libros pero, luego, no se informa de los ganadores. La Dirección de Programas nos señaló lo siguiente: “Ante todo le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y sea un fiel seguidor de nuestro programa. Todos los lunes, tras la emisión del programa del domingo, anunciamos tanto en el Facebook como en el Twitter del programa los ganadores de los libros firmados. Nunca lo hemos dicho en el programa , siempre lo contamos a través de nuestras cuentas. En el histórico de ambas redes sociales puede corroborar que esto que le exponemos es veraz. Podrá ver además que los libros se envían y que los ganadores nos hacen llegar su agradecimiento, a veces incluso con foto, cuando los reciben en sus domicilios. Desde aquí le animamos a seguir participando activamente en el programa y en el concurso para conseguir resultar ganador de alguno de nuestros libros”.




Por . Jueves, 8 de Junio de 2017.

El uso de wassap en los programas de Canal Sur

Logo wassapRecientemente, se produjo una queja de una usuaria que manifestaba haber sido bloqueada de los wassap de los programas “La Hora de Andalucía” y “Aquí estamos”, que comparten el mismo número para recibir archivos de voz y aumentar así la participación. La usuaria entendía que no había hecho nada especial para que fuera bloqueada y exigía poder enviar aquellos wassap que considerara al programa.

La Dirección de CSR nos manifestó lo siguiente: “ Hemos hablado con los equipos de los diferentes programas que utilizan notas de voz a través de Whatsapp sin encontrar explicación al bloqueo del que se queja nuestra comunicante. De hecho, en el protocolo de utilización de esta aplicación que precedió a su uso a partir de setiembre de 2016 no incluimos referencia al bloqueo porque consideramos que no debía utilizarse. Se trata, pues, de un error de manipulación que está en fase de subsanación. En la normativa de uso de Whatsapp alojada en nuestra web
(
http://www.canalsur.es/Normativa_uso_de_WhatsApp/1018285.html), se ofrece, además, una dirección de contacto para que nuestros oyentes puedan comunicarnos este tipo de incidencias.”

Así se comunicó a la usuaria. Este Defensor recomendó a la Dirección de la Radio que se diera amplia difusión a estas normativa, pues el uso de wassap y telegram se está generalizando y es necesario que los usuarios conozcan esta normativa sobre la que se rige RTVA.




Por . Jueves, 1 de Junio de 2017.

El uso de Facebook para contactar con nuestros programas

Logo FacebookRecientemente, un  usuario manifestó su protesta porque en el programa Andalucía Directo, al que se había dirigido vía Facebook, no se había tratado un tema concreto, como es el caso de la huelga de hambre de Paco Vega, en Málaga, activista social. El usuario no entendía por qué no se le había hecho caso. Se le informó de que los Informativos locales y regionales se habían hecho eco de este tema, al menos en dos ocasiones y que Andalucía Directo tenía su escaleta que configuraba a partir de un número importante de temas, en función de sus medios técnicos y humanos disponibles cada día.

Ningún usuario debe pensar que por contactar con un programa vía Facebook va a poder ser atendido, pues hay numerosas circunstancias que condicionan el trabajo de cada programa.




Por . Viernes, 26 de Mayo de 2017.

La programación de Semana Santa

Semana Santa 2017El Defensor ha recibido quejas relativas a la programación de Semana Santa. Desde quienes consideran que se han ofrecido escasas imágenes y cobertura de sus provincias (Granada, Córdoba, Jaén y Huelva) a favor de Sevilla y Málaga; a quienes manifiestan no entender las retransmisiones realizadas con imágenes en directo y sonido procedentes de CSR que no corresponde a esas imágenes, como es el caso de Málaga. También hay un mensaje que protesta por no haber tratado adecuadamente la Semana Santa de Vélez Málaga. Finalmente otro usuario manifestó su extrañeza de que 4 días antes del Domingo de Ramos aún no se conociera el despliegue de Canal Sur que, efectivamente, el día 5 estaba ya a disposición de los usuarios.

Este Defensor, con independencia del respeto a la subjetividad de cada usuario sobre el tratamiento de la Semana Santa en su localidad, ha explicado a cada uno de ellos el amplio despliegue técnico y humano de Canal Sur, dando especial relevancia a las retransmisiones en desconexión que se dieron durante la madrugada, como es el caso de Jaén.

Se da las circunstancia, no obstante, de que más del 50 % de los mensajes proceden de usuarios de fuera de Andalucía, normalmente andaluces, que aspiran a ver su Semana Santa porque no pueden estar físicamente. Estos sólo pueden acceder a Canal Sur Andalucía, donde no pueden ver la programación específica en desconexión. No obstante, se les informa del importante despliegue de programa que sí se ven en satélite e Internet, como es el caso de Andalucía Directo.




Por . Martes, 9 de Mayo de 2017.

“Vaya Tela”, un espacio de entretenimiento

Fotograma de Vaya TelaUn usuario ha manifestado ante el Defensor su desacuerdo con la emisión del programa “Vaya Tela” pues contraviene — dice —  lo establecido en el Estatuto de Autonomía: “Los medios de comunicación de gestión directa por la Junta de Andalucía y las Corporaciones locales orientarán su actividad a la promoción de los valores educativos y culturales andaluces.” Concluía su mensaje en los siguientes términos: “Muestro así mi más ferviente rechazo a éste tipo de programas que en mi opinión son una lacra para una sana sociedad tanto educativa como culturalmente”.  Días después llegó otro mensaje al Defensor en parecidos términos.

Se solicitó informe a la Dirección de Programas, que nos señaló lo siguiente: “Estimado espectador: Antes de nada nos gustaría agradecerle el interés mostrado por la programación y los contenidos de Canal Sur Televisión y más concretamente por el programa Vaya Tela . No estamos de acuerdo con la valoración que usted hace de nuestro programa. Vaya Tela es un espacio de entretenimiento que mezcla información, opinión, crónica social, folclore, música, teatro, cine… Una parte del programa suele contar noticias de actualidad cuyos protagonistas son personas conocidas por su profesión o personajes de interés general para gran parte de los ciudadanos. También tenemos espacios dedicados a la promoción de artistas andaluces que nos hablan sobre su trayectoria profesional. Funcionamos como agenda cultural de la comunidad dando información de las principales obras de teatro que están en cartel en algunas salas andaluzas o de conciertos que están a punto de celebrarse. Entrevistamos a cantantes, músicos, actores y actrices, futbolistas, toreros, modelos, diseñadores, bailaores… todo rostro de la vida cultural que viva, pase o venga por Andalucía tiene su espacio en Vaya Tela. Hacemos coberturas de eventos culturales que se desarrollen en nuestra comunidad como ocurrirá próximamente con el festival de cine de Málaga y se hizo en su momento con el de Sevilla o Huelva. O como acabamos de hacer con la cobertura de las medallas de Andalucía 2017, reportajes sobre los premiados, cobertura del acto, repaso histórico de los galardonados en ediciones anteriores….o como ocurrirá en cuanto empiecen las ferias y romerías de nuestra tierra. Asimismo Vaya Tela funciona también como espacio de promoción para otros contenidos del Canal, tanto de Tv como de Radio, informando al espectador sobre las opciones de entretenimiento que les ofrece la RTVA… presentación del programa de Semana Santa de “El Llamador” o estrenos de series o programas de la casa hablando con sus protagonistas, etc. Lamentamos profundamente que no disfrute de nuestro programa tanto como nos gustaría. Seguiremos trabajando cada día para conseguir cambiar eso”.

Tras esta respuesta de la Dirección de Programas, sólo cabe añadir por parte de este Defensor que, obviamente, todos los programas de Canal Sur están sometidos al rigor y control marcados en las distintas normas por las que nos regimos, sin que “Vaya Tela” sea una excepción.




Por . Lunes, 1 de Mayo de 2017.

El Defensor en el programa Compromiso del 30 de abril de 2017

En esta ocasión, el Defensor, en su espacio habitual del programa Compromiso Canal Sur, aborda tres temas: los comentarios del presentador Juan y Medio sobre el autismo; El Carnaval de Cádiz y, finalmente, los problemas con la supuesta subida de volumen de la publicidad. Además, se incluye la información del Congreso de Ética Periodística que se celebró en Sevilla, donde también participó el Defensor.

 

 




Por . Viernes, 21 de Abril de 2017.

El volumen de la publicidad en Canal Sur

El Defensor recibió queja relativa al cambio de volumen entre la programación habitual y la publicidad, tema ya tratado en una anterior ocasión. “Quisiera formular mi queja en mi nombre, pero sobre todo en nombre de mi madre, consumidora de canal sur al cien por cien. Mi queja viene referida a la diferencia exagerada de volumen entre los programas y la publicidad. Como pueden suponer esto ocasiona grandes molestias al tener que estar cambiando el control de volumen constantemente, entre otras cosas. Creo que no debe ser muy complicado solventar este problema, ya que al parecer son directrices económicas debido a la publicidad, pero creo que su audiencia no esta sorda sola son mayores y cada persona pondrá el volumen según su deficiencia auditiva y no tener que estar buscando el mando de tv para no despertar a los vecinos”.

Se solicitó informe a la Dirección de Emisiones, que respondió con un amplio documento. “La respuesta a esta cuestión es coincidente con la que se mandó hace un año, aproximadamente, en la que un espectador se quejaba de la diferencia de sonido entre la publicidad y el resto de la programación.

En realidad el sonido de los anuncios no está más alto, ya que el nivel máximo de las señales que se pueden transmitir está limitado por ley (además se normalizan en el proceso de ingestado del material). La diferencia se debe a que cualquier señal de audio tiene una mezcla de niveles: hay partes fuertes y partes suaves. La combinación de ambas es lo que hace posible la aparición de muchos matices cuando escuchamos un sonido.

Pero los anunciantes no están interesados en estos matices, sino en captar la atención del espectador. Por ello la señal de audio se procesa para hacer que las partes fuertes lo sigan siendo, y las partes más suaves suenen más alto. El resultado es que todo queda con un nivel alto, sin matices ni diferencias importantes entre las partes de la señal.

Lo que se consigue con esto es que, aunque el nivel máximo de las señales sea el mismo para el programa de TV que para los anuncios, el nivel medio (para ser estricto debería decir el nivel cuadrático medio) de los anuncios es muy superior al de los programas, y es éste el que nosotros percibimos con nuestros oídos. La diferencia es algo parecido a si alguien dispara un flash fotográfico frente a nosotros de vez en cuando, o si mantiene esa luz continuamente frente a nuestros ojos. Aunque el nivel máximo de brillo sea el mismo, nuestra experiencia es totalmente distinta en un caso y en el otro.

En el gráfico adjunto se pueden ver las dos señales de audio, donde se puede ver lo que comentábamos antes: la señal original tiene partes con un nivel más alto y otras partes cuyo nivel es mucho más bajo, mientras que en la señal procesada todo tiene un nivel alto. Hemos perdido muchos de los matices debidos a estos cambios de nivel, pero si lo que nos interesa es sencillamente captar la atención, ésta segunda señal suena mucho más alto que la original.

En el caso de las emisiones no sólo de Canal Sur TV, sino de todas las demás cadenas de TV. Al final del equipamiento técnico previo a la difusión de la señal, existen procesadores de audio que pretenden normalizar los mismos dentro de unos márgenes moderados y previamente establecidos. Son los procesadores de audio que entre otras funciones funcionan como COMPRESORES (limitan los audios altos comprimiéndolos) y los EXPANSORES, que realizan la función inversa. Intentan mitigar estos efectos indeseados. Desde Continuidad no se puede hacer nada para resolver esta cuestión; si se bajara el volumen de la publicidad iríamos contra la norma y no se percibiría de manera adecuada”.




Por . Lunes, 17 de Abril de 2017.

El magnífico Carnaval de Ecija

Un usuario nos envió el siguiente mensaje: “Me dirijo al Defensor de la Audiencia de Canal Sur porque esta noche me he sentido ofendido, abochornado e impotente al escuchar a Emilio Gutiérrez Cruz “Libi” echando por tierra el trabajo de mis paisanos, los componentes de la chirigota “Ojú que bochorno”, deseándoles un buen regreso a casa sin ni siquiera haber acabado la actuación, diciendo que no tienen nivel para participar en el COAC, que como lo hacen los de Cádiz no lo hace nadie de fuera y desmereciendo por completo el trabajo de dicha agrupación.” Se refiere el usuario a la emisión del 14 de febrero, sobre la referida chirigota, procedente de la localidad sevillana de Ecija.

Se revisó la grabación donde se mencionó a la citada chirigota y este Defensor consultó con la Dirección de Programas. Finalmente, se le envió la siguiente respuesta: “Estimado señor, hemos estado revisando la emisión, con la actuación de “Ojú qué Bochorno” y los comentarios del señor Gutiérrez Cruz. Como recordará, en primer lugar los presentadores alabaron el trabajo carnavalero de Ecija y luego, durante la actuación, se puso de manifiesto el mérito de haber superado en Preliminares a históricas agrupaciones del propio Cádiz, gracias al trabajo de un amplio grupo de personas que, desde Ecija, llevan años ya al pie del cañón”.

Efectivamente, el comentarista desea ese buen viaje de vuelta, pero en un contexto que, en nuestra opinión, no desmerece el trabajo y la calidad de esa chirigota, que ya ha hecho historia en el Carnaval de Cádiz. No obstante, le pedimos disculpas si se ha podido sentir ofendido. Como comprenderá, el Carnaval está lleno de matices y le aseguramos que esa no fue nuestra intención”.

En cualquier caso, nuestro apoyo, respeto y ánimo a la gran comunidad carnavalera de Écija.




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